Política de Privacidade

1. Quem somos

A AG Climatização presta serviços de refrigeração e climatização, incluindo instalação e manutenção. Nosso site oficial é www.agclimatizacao.com.br, onde disponibilizamos o canal Fale Conosco e informações de contato via WhatsApp.

2. Dados que tratamos

Quando você nos contata pelo Fale Conosco do site ou pelo WhatsApp, podemos tratar as seguintes categorias de dados:

Dados de identificação: nome completo.
Contato: telefone (incluindo número WhatsApp) e e-mail.
Conteúdo da mensagem: texto enviado, fotos, documentos ou outros anexos.
Dados técnicos: endereço IP, data e hora do contato, registros de atendimento e metadados de mensagens.
Preferências e consentimentos: idioma, horário de contato e autorizações fornecidas.

Finalidade: esses dados são necessários para responder ao seu contato, prestar atendimento, enviar orçamentos, agendar visitas e registrar histórico de atendimento.

3. Finalidades do tratamento

Responder solicitações e dúvidas enviadas pelos canais de contato.
Enviar orçamentos, confirmar agendamentos e coordenar visitas técnicas.
Prestar suporte técnico e acompanhamento de serviços.
Cumprir obrigações legais e fiscais quando aplicável.
Melhorar processos de atendimento e qualidade dos serviços.
Realizar comunicações comerciais apenas quando houver consentimento prévio.

4. Base legal

O tratamento dos seus dados baseia-se, conforme aplicável, em:

Consentimento: quando você autoriza o uso dos seus dados para contato e comunicações.
Execução de contrato: quando o contato resulta na prestação de serviços contratados.
Interesse legítimo: para registro de histórico de atendimento e melhoria de processos, sempre ponderando seus direitos e liberdades.

5. Compartilhamento e terceiros

Podemos compartilhar seus dados com prestadores de serviços necessários à operação do atendimento, tais como plataformas de mensagens, provedores de hospedagem, ferramentas de CRM e fornecedores de suporte técnico. O compartilhamento ocorre apenas na medida necessária para a finalidade informada. Não vendemos seus dados a terceiros.

6. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, observando prazos legais e de prescrição. Registros de mensagens e atendimentos são conservados por período compatível com suporte, garantia e eventual necessidade de defesa em demandas legais, salvo exigência legal diversa.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Apesar disso, nenhuma transmissão de dados pela internet é totalmente isenta de risco; por isso, evite enviar documentos sensíveis sem necessidade.

8. Direitos do titular

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais, conforme aplicável:

Acesso: confirmar se tratamos seus dados e obter cópia.
Retificação: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Exclusão: solicitar a eliminação dos dados quando não houver obrigação legal de conservação.
Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável.
Limitação do tratamento: solicitar restrição em determinadas situações.
Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da legalidade do tratamento anterior.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais disponíveis no site ou pelo WhatsApp informado em www.agclimatizacao.com.br.

9. Cookies e integrações

O site pode utilizar cookies e ferramentas analíticas para melhorar a experiência de navegação. Informações agregadas podem ser processadas para fins estatísticos e de otimização do site.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade. Alterações relevantes serão publicadas no site. Recomendamos consultar periodicamente esta página.

11. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou solicitações relacionadas aos seus dados podem ser encaminhadas pelo canal Fale Conosco do site www.agclimatizacao.com.br ou pelo número de WhatsApp disponível no site.